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            客服實習生

            江北嘴物業

            刷新于:2020-01-23

            ¥2500~3500 元/月 (普通員工 )

            • 五險一金
            • 雙休
            • 帶薪年假
            • 年底雙薪
            • 績效獎金
            • 餐補
            • 定期體檢
            • 節日禮金
            • 專業培訓

            大專 / 工作經驗不限 / 語言不限 / 年齡20到25歲

            江北區-江北城 (重慶市江北區東升門路61號金融城2號T2-15…) 上班路線查詢

            招聘3人 (14天后結束招聘)

            職位發布人:鄭先生

            023*****780 查看 (聯系時請說明是在匯博網上看到的)

            打電話前先投個簡歷,獲得面試的成功率增加30%

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            低于20% 簡歷回復率 31小時 簡歷平均回復時長 2020-01-23 企業最近登錄時間

            公司簡介

            重慶市江北嘴物業服務有限公司由重慶市江北嘴置業有限公司與北京金融街第一太平戴維斯物業管理有限公司于2011年10月18日合資成立,具有物業管理企業國家壹級資質,注冊資本600萬元人民幣。管理面積70余萬㎡,包括5A甲級寫字樓及商業綜合體、高檔住宅、市政綜合體等多種業態。服務的客戶主要有中新(重慶)互聯互通示范項目管理局、中國銀行業監督管理委員會重慶監管局、重慶市城市建設投資(集團)有限公司、重慶市住房置業擔保有限責任公司、中國郵政儲蓄銀行股份有限公司重慶分行、重慶兩江金融發展有限公司、安誠財產保險股份有限公司等政府機構、銀行總部和大型金融企業。

            公司秉承“以客戶為中心”的服務宗旨,堅持“科學規范的管理;竭誠高效的服務;安全環保的環境;職業健康的追求;持續改進的發展”的管理方針,始終堅持為客戶提供滿意、周到、便捷的服務,融入智能化管理手段,形成一站式管理服務模式,拓展多元化增值服務,逐步樹立高品質物業的良好形象。

            崗位職責

            1. 參加部門的業務培訓;

            2. 認真按部門體系文件的標準實施日常服務工作,并填寫相關表格;

            3. 依據部門文檔管理要求,保證各類檔案系統的客戶信息、日常記錄的完善及更新;

            4. 了解部門環境因素清單、危險源辨識,以及相關法律法規的內容;

            5. 負責按照規范要求實施客戶收樓、入駐、裝修、遷出、退租、報事報修、投訴等相關服務;

            6. 負責實施對客戶的日常溝通,包括問卷調查、客戶活動、回訪等,了解客戶意見、建議并及時反饋;

            7. 負責物業服務區域日常巡查工作,發現問題及時上報并跟進;

            8. 配合完成項目范圍內各種形式的節日活動;

            9. 協助部門經理及主管進行物業相關費用的收繳工作;

            10. 負責對外包方日常服務工作的巡查和監督,發現問題及時聯系相關外包方處理;

            11. 負責每早 8:00-9:00 進行迎賓工作;

            12. 每日整理客戶報紙并進行發放,填寫發放記錄;

            13. 配合部門領導或其它相關部門的工作協調,保持內部溝通順暢;

            14. 完成領導交代的其它工作;

            客服助理在值崗前臺時,還需完成以下工作:

            15. 負責交接班,發現物品丟失、損毀立即上報客服主管、經理并記錄;

            16. 負責訪客登記,并與被拜訪人員確認后,方可進入相應客戶區域;

            17. 耐心解答客戶疑問,認真聽取客戶投訴,將情況詳細記錄于客戶投訴意見表中,及時跟進解決,并立即逐級上報;

            18. 負責維護大堂秩序,勸阻閑雜人員不要在大堂滯留,禁止各種推銷人員進入客戶區域,制止貨運人員、餐廳服務人員經過大堂進入客戶區域;如發現情況及時與保安部聯系,并立即逐級上報;

            19. 在大堂值崗期間發揮主觀能動性,對大堂區域發現的問題(包括大堂設備設施、照明、清潔、花木、氣味、噪音、可疑人員等),及時聯系相關部門進行解決,解決不了的問題及時逐級上報;

            20. 監督大堂保潔人員按照規范進行清潔工作;

            21. 每月將前臺相關記錄表交至文員存檔。

            補充說明

            形象氣質佳,年齡20-35歲,女身高160CM以上,男身高170CM以上,有工作經驗優先。

            江北嘴物業

            重慶市江北嘴物業服務有限公司

            寫字樓、商業、小區、公園物業管理
            • 行業物業/商業中心,家政/維修
            • 性質合資
            • 規模101-500人
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